サブスクの解約・自動更新トラブル

国民生活センターの注意喚起（2026年7月9日）

見守り新鮮情報 第545号「サブスクリプション アプリの削除だけでは解約になりません！」では、60歳代の人が1か月無料の動画配信サービスに登録し、数週間後にアプリを削除したものの、キャリア決済で毎月約2,000円が半年以上引き落とされていた事例が紹介されています。助言は次のとおりです。

• アプリのアイコン削除やアンインストールだけでは解約にならない。事業者の定めた方法で解約する。
• 無料のお試しは、期間が終わると自動的に定額サービスに移行することが多い。
• クレジットカードやキャリア決済等の明細を毎月確認する。
• 困ったときは消費生活センター等へ（消費者ホットライン188）。

オーディオブック各社のヘルプも同じ注意

Audibleは「アプリを削除（アンインストール）しただけでは退会になりません」、audiobook.jpは「アプリ削除では解約できません」と、それぞれ公式ヘルプに記載しています。アプリ内課金で登録した場合は、App Store／Google Playのサブスクリプション設定から解約します。

申込時の画面を保存する

消費者庁は2025年1月16日に特定商取引法の通信販売分野の執行状況を公表し、あわせて購入時に最終確認画面のスクリーンショットを保存するよう呼びかけるチラシを公開しています。無料体験の終了日、自動更新後の料金、解約方法が書かれた画面を保存しておくと、後で確認できます。

トラブルを防ぐチェックリスト

• 申込経路（公式サイト／App Store／Google Play／キャリア決済）を控えたか
• 無料体験の終了日をカレンダーに入れたか
• 申込の最終確認画面を保存したか
• 解約後に「解約完了」画面や確認メールを保存したか
• 毎月の明細でサブスクの請求を確認しているか

相談先・申込先の選び方

まず契約したサービスの問い合わせ窓口に、請求の明細や解約完了の記録を添えて連絡します。解決しないときは、消費者ホットライン188に電話すると、お近くの市区町村や都道府県の消費生活センター等の相談窓口を案内してもらえます（消費者庁につながるものではありません）。